
์ผ์ฑ์ฆ๊ถ์ด ‘2025 KCPI ์ฐ์๊ธฐ์ ’์ ์ ์ ๋๋ค.

์ผ์ฑ์ฆ๊ถ์ ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ์ ๊ธฐ์ ์ธ ๋ง์กฑ๋ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์ค์ํด ๊ณ ๊ฐ ์๊ฒฌ์ ์ถ์ ยท๋ถ์ํ๊ณ ์๋ค. ๋ถ๊ธฐ๋ณ๋ก ํ์ฌ, ํ๋ผ์ด๋น๋ฑ ์ปค(PB), ๋น๋๋ฉด ์๋ด, ํจ๋ฐ๋ฆฌ์ผํฐ์ mPOP(MTS)์ ๋ํ ๊ณ ๊ฐ์ถ์ฒ์ง์ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์งํํ๋ฉฐ, ๋ง์กฑยท๋ถ๋ง์กฑ ์์ธ์ ์ธ๋ฐํ ํ์ ํด ๊ฐ์ ๋ฐฉํฅ์ ๋์ถํ๋ค. ๋ถ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ ์ต๊ณ ๊ฒฝ์์ง์๊ฒ ๋ณด๊ณ ๋ผ ์๋น์ค ํ์ง๊ณผ ์๋น์๋ณดํธ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ์๋๋ค.
์ผ์ฑ์ฆ๊ถ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ฌ์ํ ๋ถํธ๊น์ง๋ ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ ์ ์๋ฃ๋ก ํ์ฉํ๊ณ ์๋ค. ์ผ์ฑ์ฆ๊ถ์ ๋๊ตฌ๋ ์๊ฒฌ์ ์ ์ํ ์ ์๋ ์จ๋ผ์ธ ์ฐฝ๊ตฌ โ์๋น์๋ณดํธ๊ด์ฅโ์ ์ด์ํ๊ณ ์๋ค. ์ ์๋ ์๊ฒฌ์ VOC์ ๋ด ์ ๋ฌด ๊ทธ๋ฃน์ด 1์ฐจ ์๋ต ํ ๊ด๋ จ ๋ถ์์ ์ ๋ฌํด ์ ์ํ ๊ฐ์ ํ๋ค. ์ค์๋๊ฐ ๋์ ์๊ฒฌ์ ์ฌ์ธต ๋ถ์์ ํตํด ๊ฐ์ ๊ณผ์ ๋ก ๊ด๋ฆฌํ๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ ์ ๋ฐ์ ์ง์์ ์ผ๋ก ํฅ์์ํค๊ณ ์๋ค.

์๋น์ํ๊ฐ๋จ๋ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ด์ํ๊ณ ์๋ค. ๊ณ ๊ฐ ๊ด์ฌ๋๊ฐ ๋์ ์ฃผ์ ๋ฅผ ์ ์ ํด ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ์ 1:1 ์ธํฐ๋ทฐ๋ฅผ ์งํํ๊ณ , ์ด๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ ๋์ฆ์ ๋ถํธ ์์ธ์ ๋ถ์ํ๋ค. 2023๋ ์๋ ์ฐ๊ธยท๋์งํธ ์๋น์ค ์ฐ์ ๊ณ ๊ฐ, ์ง๋ํด์๋ ์ฑ๊ถํฌ์ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ MZ์ธ๋, ์ฌํด๋ ํด์ธ์ฃผ์ ํฌ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์งํํด ๊ฐ์ ๊ณผ์ ๋ฅผ ๋ฐ๊ตดํ๋ค.
ํ๋งค ๋จ๊ณ์์ ๋ถ์์ ํ๋งค ์๋ฐฉ์ ์ํด ํฌ์๊ถ์ ์ค์น, ์์ ์ค๋ฆฌ์ค์น, ๊ณ ๋๋ ๊ธ์ต์ํ ํ๋งค ์์ ํ์ ์ค์น ๋ฑ ๋ด๊ท๋ฅผ ์ง์์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ ํ๋ฉฐ, ์ ์ง์ PB๋ฅผ ๋์์ผ๋ก ๊ธ์ต์๋น์๋ณดํธ๋ฒ 6๋ ์์น ๊ต์ก์ ์ค์ํ๊ณ ์๋ค. ์ฐ 4ํ ์์ฒด ๋ฏธ์คํฐ๋ฆฌ ์ผํ์ ์งํํด ์๋น์ ๊ถ์ต์ด ์นจํด๋์ง ์๋๋ก ๊ฐ์ ํด ๋๊ฐ๊ณ ์๋ค.
๊ธ์ต์ํ ํ๋งค ํ ์๋น์๋ณดํธ ์ ๋ ์ญ์ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ์ด์ํ๊ณ ์๋ค. ์๋น์๊ฐ ์ํ ๊ฐ์ ๊ณผ์ ์์ ์ํ ๊ด๋ จ ์ ๋ณด์ ์ฃผ์ ์ฌํญ์ ์ถฉ๋ถํ๊ฒ ์ค๋ช ๋ฐ์๋์ง ์ ๊ฒํ๊ธฐ ์ํ โํดํผ์ฝโ์ ์ง์์ ์ผ๋ก ๊ฐํํ๋ ๊ฒ์ด ๋ํ์ ์ธ ์ฌ๋ก๋ค.
์ ๋จ์๋ก ๊ธ์ต์ํ ํ๋งค ์ ๊ฒ์ ์ค์ํ๊ณ , ์์ง์ ํ๊ฐ์ ์๋น์๋ณดํธ KPI ๋น์ค์ ํ๋ํ๋ค. ๋ถ์์ ํ๋งค๋ ๋ถ๊ฑด์ ์์ ํ์์ ๋ฐ๋ฅธ ์ธ์ผํฐ๋ธ ํ์ ์ ๋๋ ์ํ ์ค์ด๋ค.
์๋ค์ฐ ๊ธฐ์